Compras Online, Transformação Digital

Compras Online, Transformação Digital

Nos últimos dois anos houve uma grande mudança nos processos de compra tanto no atacado quanto no varejo e nas vendas entre empresas em que as operações e as negociações se realizaram cada vez na plataforma digital e no acesso remoto.

A pandemia de covid-19 causou grande impacto em todos os setores da economia, sobretudo para as empresas que comercializam produtos considerados não essenciais. O cenário que presenciamos foi de muitas lojas fechando as portas e aquelas que sobreviveram tiveram que se adaptar com urgência as novas demandas do mercado.

Na busca por soluções para evitar o encerramento do negócio às empresas tiveram que, acelerar os investimentos em programa de transformação digital, proporcionando, assim impactos significativos nos processos de negócios, melhorando o desempenho e alcançando resultados positivos mais facilmente.

Neste período de pandemia o comércio online teve um crescimento expressivo. De acordo com o relatório realizado pela Ebit/Nielsen, as vendas on-line bateram o recorde de faturamento em 20 anos, com um crescimento de 9% em relação a 2019. Houve também 40% a mais de consumidores que optaram por fazer suas compras por meio de dispositivos eletrônicos (notebooks e smartphones), indicando que essa será a principal modalidade de compra para os próximos anos.

Entre as compras online a modalidade que mais cresceu durante a pandemia foi as compras via aplicativos de delivery. Algumas pesquisas indicam que em torno de 70% dos consumidores começaram a usar ou aumentaram o uso de apps de entrega durante a pandemia, momento em que as pessoas buscaram o conforto das compras online para evitar sair de casa.

Crescimento de Aplicativos de Delivery

Na década de 1980 o brasileiro conviveu com uma tendência que se popularizou em São Paulo e logo se espalhou por todo o Brasil que é a venda de pizza pelo telefone e entrega à domicílio, modalidade que mais tarde foi adotada por outros estabelecimentos do ramo de comida como hamburguerias, restaurantes e lanchonetes. 

Nessa época delivery era uma expressão estranha, porém, anos mais tarde o surgimento da tecnologia dos aplicativos de delivery aliado ao enorme sucesso do aplicativo IFood em 2011 provocou mudanças significativas no mercado e no comportamento do consumidor. 

Nos anos seguintes o uso dos aplicativos de delivery teve um crescimento expressivo. Segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes – Abrasel, durante o ano de 2019, a cada 100 refeições feitas no país, apenas 51 eram consumidas no local, enquanto que as 49 restantes eram entregues via delivery ou retiradas em drive-thru.

Em 2020 com início do isolamento social o mercado de delivery  teve um crescimento muito além do previsto, tanto em relação ao número de usuários e quanto em relação ao do número de pedidos. No primeiro semestre do ano 2021 o uso do serviço de delivery continuou crescendo e a expectativa é vai permanecer em alta o resto do ano, consolidando assim como um dos principais caminhos para as empresas serem mais lucrativas e sustentáveis.

Atualmente o serviço de delivery faz parte da rotina de grande parte da população e não se restringe apenas ao setor de alimentação, pois há vários supermercados, farmácias e pet shops que oferecem esse serviço.

Naturalmente que essa mudança gerou também necessidades das empresas investirem cada vez mais em tecnologia, ter uma estrutura adequada e planejamento para atender o aumento da demanda e deixar seus clientes satisfeitos, pois o consumidor hoje está mais exigente e procura, sobretudo, agilidade, facilidade e diferenciação.

Tecnologias para Melhorar a Experiência de Compra

No cenário atual onde o consumidor tem acesso a inúmeras opções de lojas físicas e virtuais que oferece uma infinidade de produtos, de promoções, de descontos e de forma de pagamento, mais do que nunca o estabelecimento comercial precisa oferecer uma experiência de compra mais positiva.

Para melhorar a experiência de compra os comerciantes tem uma gama de soluções tecnológicas que vão ajudar a atender melhor o seu cliente e despertar o interesse de clientes em potencial, além de otimizar recursos e custos.

Talvez hoje, diante de um mercado cada vez mais concorrido, o grande desafio das empresas é vender mais para o mesmo cliente. Sendo assim para proporcionar uma jornada de experiência positiva e fazer com que esse cliente seja um divulgador dos seus produtos, tornou-se essencial a utilização de ferramentas e soluções digitais.

Desse modo entre as ações básicas para a empresa vencer a concorrência e estabelecer um bom relacionamento com o consumidor é preciso estar presente nos diversos canais digitais, oferecer suporte pelo site e/ou WhatsApp.

De acordo com uma  pesquisa conduzida pela Coleman Parkes Research, cerca de 37% dos ganhos com novos negócios se deve ao uso de novas tecnologias para vendas. Com a melhora das ofertas, a capacidade de chegar ao cliente com assertividade chega a mais de 76%.

Na realidade a transformação digital contribui não apenas para melhorar a experiência de compra do cliente, mas também contribui para melhorar as operações logísticas, a estratégia e a gestão de negócios da empresa. 

Conheça a Realidade Atual do Varejo Online e Prepare-se para as Novas Tendências

O crescimento acelerado do varejo online nos últimos dois anos, potencializado pela crise do Covid-19, fez com que essa modalidade de compra sofresse grandes transformações e gerasse novas oportunidades para as relações de consumo.

A realidade atual do varejo online inclui questões tais como: migração acelerada das lojas para o digital; mudança de comportamento em relação aos produtos comprado online, como por exemplo, aquisição de móveis, produtos de higiene e acessórios para casa; valorização do comércio local, já que as pessoas começaram a comprar mais em loja de bairro; crescimento de aplicativos de delivery; aumento expressivo das lives nas redes sociais pelo setor de eventos e a chegada do Pix que facilitou e tornou mais acessíveis serviços como a transferência de valores.

Depois de mais de um ano de pandemia ocorreram mudanças de hábitos, de comportamentos, de atitudes e de prioridades dos consumidores, além de transformações importantes nos mais diversos aspectos dos negócios. 

Muitas especialistas acham que depois que a crise da pandemia passar diversos hábitos adotados neste período vão permanecer. Já é possível identificar algumas tendências importantes para o varejo no Brasil. Tais como: aumento do número de transações digitais; crescimento de novas modalidades de e-commerce como os marketplaces e o dropshipping; novas soluções de pagamentos online; novas tecnologias para melhorar a experiência de compra e a união do físico com o digital como, por exemplo, comprar pelo WhatsApp e retirar na loja física.

A conclusão que tiramos disso é que o varejo pós-pandemia será muito mais tecnológico, mas também com os consumidores se preocupando cada vez mais com o impacto de suas ações sobre o meio ambiente e sobre a vida de outras pessoas.