Conheça a Realidade Atual do Varejo Online e Prepare-se para Novas Tendências
Conheça a Realidade Atual do Varejo Online e Prepare-se para Novas Tendências
Mudanças repentinas e significativas aconteceram em diversos setores da sociedade em um curto espaço de tempo. O mercado varejista, por exemplo, enfrentou e continua enfrentando uma multiplicidade de desafios para se adaptar e prosperar diante de um período de crises, incertezas e de surgimento de novos hábitos de consumo do público consumidor. Tudo indica que as mudanças ocorridas nas relações entre clientes, que estão mais exigentes e tecnológicos, e as empresas são definitivas.
Neste sentido a transformação digital tem desempenhado um papel de fundamental importância, pois abriu uma enorme gama de oportunidades para os varejistas. O Relatório Varejo 2022: tendências e insights que moldam o setor, publicado pela Adyen em parceria com a KPMG, apontou que 80% das empresas conseguiram compensar perdas das lojas físicas durante a pandemia com as vendas online.
A pesquisa que consultou 10 mil varejistas de 23 países e 40 mil consumidores de 26 países, incluindo o Brasil revelou a presença de dois públicos no mercado brasileiro. Aquele que já tinha o costume de fazer compras online e agora quer contar com um comércio ainda mais multicanal, e outro que entrou no comércio online por força das circunstâncias provocada pela pandemia, mas que pretende retornar às lojas físicas.
Diante Dessa Questão Qual é a Realidade Atual do Varejo Online?
Um dado curioso que foi apurado na pesquisa da Adyen é que o Brasil apresenta taxas muito acima da média mundial em relação ao uso de aplicativos para compras. Enquanto a média do mundo está em 53%, no Brasil 83% dos entrevistados disseram estar usando mais aplicativos de compra agora do antes de começar a pandemia.
Isto quer dizer que o brasileiro está inclinado para aderir às novas tecnologias e adotar novos canais de venda. Embora 40% dos entrevistados responderam que ainda preferem fazer compras em lojas físicas e que 72% consideram que os espaços físicos são um fator importante para se relacionar com a marca.
O Relatório Setores do E-commerce, da Conversion, agência de Search Engine Optimization (SEO), que traz as principais análises mensais sobre o cenário do comércio eletrônico brasileiro apurou que no mês de junho, o comércio eletrônico brasileiro teve uma queda de 1,8%, ocasionado pela diminuição de acesso via web. Os maiores crescimentos do e-commerce no mês de junho foram: pet (4,78%), farmácia & saúde (3,69%) e educação, livros & papelaria (3,17%) e as maiores retrações foram: infantil (-10,39%), casa & moveis (-8,09%) e cosméticos (-8,07%).
Por outro lado, o acesso via aplicativos cresceu 2,8% em comparação ao mês anterior. Sites e aplicativos de e-commerce somados tiveram 26,1 bilhões de acessos nos últimos doze meses.
De acordo com o Relatório da Conversion, no topo do ranking dos maiores e-commerces do Brasil estão: Mercado Livre, Shopee, Amazon Brazil, Americanas, Magalu, Ali Express, Ifood, Casas Bahia, Netshoes e Shein.
Enquanto que com relação ao ranking dos maiores e-commerces exclusivos de aplicativos (Android), os líderes de acesso são: Shopee, Mercado Livre, Ifood, AliExpress, Americanas, Magalu, Shein, Amazon Brazil, Casas Bahia e Netshoes.
Quanto a forma de acesso, a pesquisa indicou que 74% dos acessos a e-commerce foram feitos a partir de celular, sendo 51,8% deles via mobile (navegador mobile + tablets) e 21,9% via apps. Trata-se de uma tendência cada vez mais forte, especialmente com a expansão da internet rápida e móvel para toda a população brasileira.
Quanto os meios de pagamentos, o preferido do consumidor em compras online continua sendo o cartão de crédito. No segundo trimestre de 2022, 70% dos pedidos foram pagos com esse meio. O Pix é o meio de pagamento que vem crescendo bastante no varejo digital.
No que diz respeito às buscas, que são o mais importante canal para o e-commerce o canal direto é o mais popular, representando 45% dos acessos, em seguida aparece a busca orgânica com 26,1% e depois a busca paga com 18,7% apontou o Relatório Setores do E-commerce.
Prepare-se para as Novas Tendências
De todas as transformações que aconteceram na vida das pessoas nos últimos tempos, certamente uma das mais impactantes foi à invasão das novas tecnologias na vida cotidiana de todos, principalmente aquelas que dizem respeito à experiência e a jornada de compras, quando os consumidores descobriram um novo universo, graças ao forte avanço do comércio online, que hoje corresponde a 11,6% das vendas no varejo no país.
O VTEX DAY 2022, um dos maiores eventos do mundo na área de e-commerce e transformação digital do Brasil e da América Latina que é organizado pela plataforma VTEX mostrou que o futuro do e-commerce é crescer ainda mais. Confira as principais tendências que foram abordadas no evento:
1) Metaverso:
De acordo com a Wikipédia “metaverso é a terminologia para indicar um tipo de mundo virtual que tenta replicar a realidade através de dispositivos digitais”. Nele, as pessoas podem interagir de diferentes formas entre si e com os negócios, incluindo a compra de itens digitais ou para entrega no mundo real. No e-commerce, o metaverso permite que o consumidor se envolva em experiências imersivas.
A previsão dos analistas da empresa de tecnologia Bloomberg, é que o mercado global do metaverso pode chegar a US$ 800 bilhões em 2024, com metade desse valor vindo de eventos online e das redes sociais.
Esse ambiente digital tem grande poder de conquistar o consumidor mais jovem, que mais do qualquer outro rompe as fronteiras entre o mundo real e o virtual.
2) Social Commerce ou Social Selling:
Segundo os conteúdos apresentado na VTEX DAY 2022 as vendas pelas redes sociais continuam sendo uma das tendências mais fortes do comércio online. Confirmando as pesquisas que revelam que, para se informar sobre as marcas, o público mais jovem prefere usar as redes sociais aos buscadores, como o Google. Dados do Sebrae mostram que, entre os pequenos negócios que vendem online, 84% já utilizam o WhatsApp para esse fim, 54% usam o Instagram e 51% o Facebook.
As ferramentas de comércio social têm sido favorecidas pela oferta de opções de “compre agora”, por exemplo, o WhatsApp permite pagamentos pelo aplicativo, entre outras praticidades.
3) Omnichannel:
O consumidor atual, além de diversas opções de venda, como metaverso, WhatsApp, marketplaces etc., ele espera que a entrega seja igualmente diversificada. Por isso se torna cada vez mais necessário o investimento na ominicanalidade ou estratégia omnichannel.
Neste cenário de jornada de compra híbrida, se destaca o novo papel da loja física na logística de entrega. No caso o ponto de venda pode ter um papel essencial na redução do tempo de entrega, servido como ponto de retirada das compras online ou como base de envio.
4) Pagamento parcelado no boleto ou Pix
A diversidade de opções na hora de pagar as compras online também é muito importante para o aumento das vendas. Hoje, uma das opções mais procuradas é o pagamento parcelado no boleto e no Pix, fator que tem contribuído para tornar as compras online mais acessíveis a milhões de potenciais clientes e reduzir o índice de abandono do carrinho.
Vale ressaltar que todas essas tendências que foram abordadas no VTEX DAY 2022 já fazem parte da realidade dos negócios brasileiros. Então toda empresa que queira alavancar seu comércio eletrônico precisa adotar estratégias desde a descoberta e interação com a marca até a finalização do pagamento, a fim de proporcionar ao cliente uma excelente experiência de compra e fazer com que ele queira gastar tempo navegando em seu site, garantindo assim, uma probabilidade maior de retorno.
