A Realidade do Mercado Varejista no Brasil
A Realidade do Mercado Varejista no Brasil
Desde início de 2020, quando a Organização Mundial de Saúde decretou a pandemia do novo Coronavírus e os governantes implantaram medidas restritivas para evitar a proliferação do vírus estamos vivendo um período atípico, complexo e desafiador e isso refletiu na forma como as pessoas consomem e fez com que o mercado varejista se deparasse com um novo ciclo de desafios relacionados à preservação dos negócios. Para se adaptar essa nova realidade e assegurar bons resultados os varejistas tiveram que acelerar os investimentos em tecnologia e logística, além de adotar novas formas dos funcionários trabalharem com segurança.
Apesar do cenário econômico difícil neste período de pandemia o varejo brasileiro tem apresentado resultados positivos ao longo de 2021. Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo – SBVC afirma que aceleração dos processos digitais nas empresas resultou o nascimento de um novo varejo no Brasil com mudanças impactantes.
O mercado varejista desempenha um papel fundamental para a economia do Brasil, tanto na arrecadação de impostos como para geração de empregos. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE indicam que o comércio, organizado em atacado e varejo de mercadorias é um importante pilar da economia nacional, empregando cerca de 26% dos trabalhadores formais, o que corresponde a 8,5 milhões de brasileiros trabalhando com carteira assinada.
O estudo realizado pela SBVC, intitulado “O Papel do Varejo na Economia Brasileira” analisou em detalhes a participação do varejo brasileiro no crescimento da economia e constatou que o mesmo mais uma vez apresentou um desempenho bem superior ao Produto Interno Bruto – PIB, contribuindo para que os efeitos da pandemia não fossem ainda mais devastadores para economia brasileira. O resultado desse estudo demonstrou a força e a importância desse setor para o desenvolvimento do país.
Principais Características do Mercado Varejista
O comércio varejista, segundo o especialista em marketing, Philip Kotler, representa todas as atividades de venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, ou seja, é o meio através do qual as mercadorias chegam até o consumidor seja diretamente ou através de intermediário. O varejo possui características importantes tais como:
-A comercialização dos produtos pode ocorrer na modalidade de atendimento nas lojas, nos grandes centros comerciais (como shoppings) e nas ruas (como feiras livres e ambulantes), pelo correio, por telefone e/ou via internet ou por venda pessoal (porta-a-porta);
-Os produtos são vendidos em pequenas quantidades, de acordo com a necessidade do consumidor;
-Por exigir respostas rápidas, o varejo apresenta estratégias de marketing bem particulares como o trade marketing, o visual merchandising (que trabalha a exposição de produtos) e o geomarketing (que atua no ponto de venda);
-O setor varejista desempenha um papel histórico no desenvolvimento de quase todos os países e ao mesmo tempo é o mais sensível às oscilações econômicas;
-De modo geral, o varejo absorve mão-de-obra menos qualificada em relação a outros setores da economia como a indústria e a prestação de serviços e com isso acaba ocorrendo uma alta rotatividade de funcionários;
-As principais categorias que atuam no varejo são: supermercado, hipermercados, farmácias, lojas de vestuário, lojas de material de construção, lojas de móveis e decoração, lojas de eletrodomésticos; lojas de material esportivo, lojas de material de escritório, lojas de produtos pet, livrarias, postos de gasolina e concessionárias de veículos.
Tendências para o Varejo Físico e Online
O varejo é um dos mercados mais lucrativos e dinâmicos em que a diferenciação está nos detalhes, daí a importância dos empresários da área investir constantemente em novas tecnologias e se manter atualizados em relação às novas estratégias e as tendências de mercado de varejo no Brasil, pois desse modo será possível desenvolver ações com foco nas mudanças que estão ocorrendo no país.
Baseado na pesquisa “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” e em dados da “Dock: Tecnologia da Informação e Serviços” destacamos algumas tendências e diferenciais tecnológicos para o mercado varejista nos próximos anos.
-Aceleração dos processos de transformação digital – ferramenta que deve estar atrelada a um plano estratégico consistente para melhorar a produtividade, integrar e agilizar a cadeia produtiva, simplificar processos e entregar mais conveniência, mais valor e melhor experiência de compra ao consumidor final;
-Otimização dos processos de pagamento – a forma de pagamento como por meio do Pix, além de tornar as transações financeiras mais ágeis, ajuda a melhorar o relacionamento entre varejista e consumidor e reduzir os desafios e os custos operacionais em estabelecimentos físicos e online;
-Armazenamento, análise e gestão organizada de dados – quando bem exploradas as informações armazenadas ajudam a melhorar o desempenho operacional da empresa, a entender melhor a demanda dos clientes, viabilizando estratégias para fidelização e atração de novos clientes;
-Uso de ferramentas de inteligência artificial nos pontos de venda - implantar um sistema de logística comandado por inteligência artificial garante melhor aproveitamento dos produtos e evita o desperdício;
-Promoção do varejo sem atrito – disponibilizar na hora da compra alternativas livres de atrito como pagamento por aproximação, soluções de autoatendimento e compras via link de pagamento;
-Adesão de novos meios de pagamento visando à inclusão financeira – essa ação facilita que a população tenha acesso a outras formas de transações financeiras e de crédito, permitindo uma aproximação maior entre a loja e o cliente e consequentemente aumentando a possibilidade do varejo atrair um novo público;
-Agregação de mais valor aos consumidores na loja física – mais do que nunca o varejo físico tem que se reinventar e transformar a experiência de compra do consumidor em um processo ágil e inovador, utilizando estratégias como a presença de terminais de autoatendimento e ter um sistema logístico eficiente para servir como plataforma para as vendas online, adotando assim um modelo cada vez mais hibrido entre o digital e o físico.
-Investimentos em soluções antifraude – o aumento das vendas via internet veio acompanhado do crescimento de tentativas de fraudes em meios de pagamentos e transações online. Neste sentido as empresas devem incorporar ao seu sistema soluções avançadas para prevenção de fraudes para garantir a tranquilidade e a segurança do cliente na realização de suas compras.
Geralmente as crises econômicas geram oportunidades de crescimento, principalmente para aqueles quem tem visão de futuro e uma boa estrutura para aproveitar os espaços e as transformações de comportamento para se moldar aos desafios do mercado.
Em resumo para que o varejo continue contratando, abrindo novas lojas, ampliando as vendas e apresentando um desempenho superior ao da economia como um todo, além de uma gestão profissional e um bom planejamento é preciso intensificar a transformação digital dos negócios, criar alternativas inovadoras, consolidar os processos e tecnologias que já vinham sendo adotados gradativamente em anos anteriores.
